■背景

• ECサイトを運営していると、ご利用・ご購入されたお客様からお問い合わせがあり、場合によってはお客様の情報をお伝えする必要がある場合もあるかと存じます。

• eギフトでは匿名でギフトを贈ることができるという性質上、購入者様と受取者様の間でお名前や住所等の情報が伝わることがないようにご注意いただく必要がございます。

■ご注意・貴社内で注意喚起いただきたい点

• 購入者が受取者情報のヒアリングを試みるケース：

  • eギフトの性質上、購入者に対して受取者のお名前や配送先の住所を開示することは避けていただくようお願いします。

• 受取者が購入者情報のヒアリングを試みるケース：

  • この場合も、eギフトの購入者の情報を受取者に伝えることは避けていただくようお願いします。

• その他留意事項

  • 「受取者（購入者）」が、「購入者（受取者）」と偽ってお相手の情報を取得しようとする可能性がございます。
  • そのため、お問い合わせしてきたお客様が「受取者」なのか「購入者」なのか把握した上でご対応お願いします。
  • また、「受取者」「購入者」の判別は100%断定することができない場合があるため、情報の伝え方には十分ご注意ください。
  • 例）配送先住所の登録について聞かれた場合

    • ×：配送先住所について答えてしまう

      問合せしたお客様）
      配送先住所が正しく登録されているかわかりません。
      以下の注文番号について登録されている配送先住所を教えてください。
      注文番号：#1000
      

      事業者様）
      ～～～～
      ～～～～
      配送先住所は以下のように設定されております。
      ＝＝＝＝＝
      103-0028
      東京都中央区八重洲1-5-20
      東京建物八重洲さくら通りビル1F
      ＝＝＝＝＝
      

    • 〇：配送先住所について答えずにご希望の配送先住所について聞く

      問合せしたお客様）
      配送先住所が正しく登録されているかわかりません。
      以下の注文番号について登録されている配送先住所を教えてください。
      注文番号：#1000
      

      事業者様）
      ～～～～
      ～～～～
      既に受け取り設定がされており、配送先住所の登録がされていることを確認いたしました。
      eギフトでは匿名でギフトを贈ることができる性質上、
      配送先住所を直接お客様へお伝えすることができません。
      
      配送先住所の登録を確認させていただきますので、
      ご希望の配送先住所についてお伺いさせていただけますと幸いです。
      

貴社のカスタマーサポート運営チームにおいて、このような情報の取り扱いに関しての認識を一貫していただきますようお願い申し上げます。