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ECサイトの「よくある質問」に掲載いただけるFAQ例をご案内します。

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掲載前にご確認ください

以下は、配送が必要なeギフトを中心とした掲載例です。ご利用のECカート・導入機能・ショップの運用に合わせて、該当する項目をお選びください。

• 受取期限：初期設定は購入日から5日後の23:59ですが、ショップごとの設定を確認してください。日数を明記する場合は、受取画面やメールの表示と統一してください。
• 期限切れ後の対応：購入者様への手続き用URLの送付、購入者様への配送、キャンセル・返金、失効など、実際の設定・運用に合わせて記載してください。「期限切れ＝自動発送／自動返金」と一律に案内しないようにしてください。
• 同時購入・複数配送：商品の組み合わせや機能の有効・無効によって条件が異なります。実際の購入画面で確認してください。
• 変更・キャンセル：ショップの規約と注文・発送オペレーションに合わせて記載してください。
• 匿名・個人情報：受取画面だけでなく、メール・マイページ・配送伝票の表示も確認してください。

デジタル商品・デジタルチケット・物理ギフトカードは、受取方法や期限切れ後の扱いが異なる場合があります。販売している場合は、専用のFAQを設けてください。

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FAQ掲載例

Q：eギフトとは何ですか？

A：お相手の住所を知らなくても、LINEやメールなどで受取用URLを送ってギフトを贈れるサービスです。URLを受け取った方がお届け先情報を入力すると、その住所へ商品をお届けします。

Q：eギフトの受取用URLに有効期限はありますか？

A：はい。受取用URLやご購入後に届くメールに記載された期限までに、お届け先情報の入力を完了してください。期限を過ぎると、贈られた方は元の受取用URLから受取手続きができなくなります。

Q：受取期限までに、お相手がお届け先情報を入力しなかった場合はどうなりますか？

A：購入者様へ、期限切れ後のお手続き用URLをメールでお送りします。購入者様は、メールに記載されたURLからお届け先情報をご入力ください。購入者様もお手続きをされなかった場合の対応については、当ショップまでお問い合わせください。

※この回答は、期限切れ後に購入者様へ手続き用URLを送付する運用の掲載例です。配送・キャンセル・返金・失効など、別の運用を採用している場合は、実際の対応に差し替えてください。

Q：選べるギフトの受取期限が切れた場合はどうなりますか？

A：期限内に商品選択・お届け先情報の入力が完了しなかった場合は、ご注文がキャンセルされ、ご購入時のお支払い方法へ返金されます。期限は、受取用URLやご購入後に届くメールをご確認ください。

※選べるギフトを販売しているショップ様向けの掲載例です。公開前に、利用している連携方式でのキャンセル・返金処理をご確認ください。

Q：複数の商品を1人に贈ることはできますか？

A：はい。ただし、商品の種類や組み合わせによって、一緒に購入できない場合があります。通常の商品を贈るeギフトと選べるギフトなど、同時購入できない商品は、分けてご注文ください。